회사 소개

로요(LOYO)는 미용실·네일샵·카페·공방처럼 사장님이 손님 얼굴을 기억하는 작은 가게를 위해 만든 고객·포인트·예약 관리 서비스예요. 손님 이름과 방문 날짜만 남기면 방문 주기가 자동으로 계산되고, 종이 도장 카드 대신 포인트가 쌓이고, 예약 확정과 전날 리마인더 문자가 알아서 나가요.

설치할 프로그램도, 따로 살 기계도 없어요. 매장에서 쓰던 휴대폰으로 웹에 접속하면 바로 시작할 수 있고, 단골 수가 적은 동안에는 계속 무료로 쓸 수 있게 요금제를 짰어요.

작은 가게의 고객 관리는 대부분 수기 장부와 엑셀에서 멈춰 있어요. 노트에 적으면 손님이 몰릴 때 못 적고, 엑셀은 열어서 찾는 데만 시간이 걸리죠. 무엇보다 ‘이 손님이 마지막으로 온 게 언제였더라’를 아무도 대신 알려주지 않아요. 그래서 발길이 뜸해진 단골은 조용히 사라지고, 사장님은 그 사실을 한참 뒤에야 알게 돼요.

대기업용 CRM은 이미 많지만 대부분 기능이 무겁고 비싸요. 사장님이 계산대 앞에서 3초 안에 끝낼 수 있는 도구가 필요하다고 생각했고, 그래서 기능을 늘리는 대신 기록·적립·재방문 챙기기 세 가지만 남겨 로요를 만들었어요.

로요는 실제 매장에서 나온 이야기를 듣고 고쳐 나가고 있어요. 새 기능은 ‘있으면 좋은 것’이 아니라 ‘없으면 손님을 놓치는 것’인지를 기준으로 넣고, 손님 정보를 다루는 서비스인 만큼 개인정보는 개인정보처리방침에 정리한 범위 안에서만 처리해요.

매장 운영과 고객 관리에 대해 그동안 정리한 내용은 매장 운영 가이드에서 읽어보실 수 있어요.

로요(LOYO)는 리코더팩토리에서 만들고 운영해요. 문의나 제안은 이메일로 보내주시면 확인하는 대로 답변드려요.

• 상호: 리코더팩토리
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