매장 운영 가이드
매장 사장님이 실제로 겪는 문제와 해법을 정리했어요.
간편한 고객 관리, 앱 하나로 끝내는 법
수기 장부·엑셀의 한계를 넘어, 매장 사장님이 고객 관리를 앱으로 전환했을 때 얻는 것과 첫 시작 방법을 알아봐요.
간편한 포인트 관리 설계 가이드
매장 사장님을 위한 포인트 적립률 설정, 서비스별 방식 선택, 사용 규칙 설계, 재방문 효과까지 한 번에 정리했어요.
매장 고객관리, 엑셀에서 앱으로 옮기는 법
엑셀이나 수기 장부로 관리하던 손님 명단을 앱으로 이관하는 단계별 방법을 정리했어요. 정리 요령부터 이관 후 확인 체크리스트까지.
노쇼 줄이고 재방문율 올리는 단골 관리
예약 매장의 노쇼 원인 분석부터, 예약 확인 습관, 앱에서 노쇼 기록 남기기, 재방문 주기 파악과 포인트 활용까지 실전 방법을 정리했어요.
휴대폰에 로요 앱 설치하고 알림 받는 방법
앱스토어 없이 홈 화면에 추가하는 것만으로 로요를 앱처럼 쓸 수 있어요. 아이폰·안드로이드별 설치 방법과 예약 브리핑·결제·문자 알림 켜는 법을 단계별로 정리했어요.
광고 문자와 정보성 문자, 뭐가 다른가요
예약 확인은 되고 할인 안내는 왜 안 되는지, 두 문자를 가르는 기준과 (광고) 표기·수신거부·야간 발송 규칙을 실제 사례로 정리했어요.
손님 연락처 받을 때 지켜야 할 것
매장에서 손님 이름과 연락처를 받을 때 동의가 필요한 경우와 알려야 할 항목, 구두 동의의 한계, 바로 쓸 수 있는 동의 문구를 정리했어요.
매장이 보관하는 고객정보, 얼마나 오래 가지고 있어도 되나
손님 명단을 몇 년까지 들고 있어도 되는지, 세금 기록처럼 남겨야 하는 건 무엇인지, 종이 장부와 엑셀 파일은 어떻게 지우는지 정리했어요.
예약 취소·노쇼 위약금, 어디까지 받을 수 있나
노쇼 위약금을 얼마나 받을 수 있는지, 소비자분쟁해결기준이 정한 선과 사전 고지 요건, 우리 가게 취소 규정 만드는 법을 정리했어요.
예약 확인 문자, 이렇게 쓰면 됩니다 — 상황별 문구
예약 확정부터 전날 리마인더, 변경과 취소까지 매장에서 바로 복사해 쓸 수 있는 예약 안내 문자 문구를 상황별로 정리했어요.
수신거부 요청이 왔을 때 처리하는 법
손님이 문자를 그만 보내달라고 했을 때 언제까지 무엇을 처리해야 하는지, 거부한 손님에게도 보낼 수 있는 문자는 무엇인지 정리했어요.
1인 매장도 개인정보 처리방침이 필요한가요
손님 번호를 저장하는 순간 규모와 상관없이 대상이 돼요. 처리방침에 넣을 항목과 홈페이지 없이 게시하는 방법을 정리했어요.
문자 비용 아끼는 법 — SMS·LMS 차이와 글자수
문자 요금은 글자수가 아니라 바이트로 갈려요. 90바이트 경계와 한글 바이트 계산법, 문구를 줄이는 before/after 예시를 정리했어요.
재방문율 계산하는 법
재방문율은 기간과 분모를 정해야 숫자가 나와요. 예시 숫자로 직접 계산하고 우리 가게 기준선을 만드는 법을 정리했어요.
우리 가게 손님 방문 주기 파악하기
손님별 방문 간격을 직접 뽑아 주기를 파악하고, 간격이 벌어지는 신호와 연락하기 좋은 타이밍을 잡는 방법을 정리했어요.
발길 끊긴 단골에게 언제, 뭐라고 연락할까
한동안 안 오는 손님을 언제 이탈로 볼지, 첫 문자에 뭐라고 쓸지, 반응이 없으면 몇 번에서 멈출지 실제 문구와 함께 정리했어요.
첫 방문 손님을 단골로 만드는 세 번의 접점
처음 온 손님이 두 번째, 세 번째로 다시 오기까지 매장이 실제로 할 수 있는 일과 자주 반복되는 실수를 접점별로 정리했어요.
고객 메모, 뭘 적고 뭘 적지 말아야 하나
손님 취향과 특이사항을 어떻게 적어야 반년 뒤에도 쓸모가 있는지, 반대로 적으면 안 되는 것은 무엇인지 좋은 메모와 나쁜 메모를 문장으로 비교해 정리했어요.
객단가 올리는 현실적인 방법
손님 수를 늘리지 않고 매출을 올리는 법. 객단가 계산의 함정부터 할인 없이 올리는 구체적인 방법, 권유의 선까지 정리했어요.
쿠폰과 할인, 남는 장사로 만드는 계산법
10% 할인이 마진을 얼마나 깎는지, 그 돈을 회수하려면 손님이 몇 명 더 와야 하는지 숫자로 계산해 봅니다.
단골 등급 나누기, VIP 기준은 어떻게 정하나
손님 등급을 언제 나눠야 하는지, 횟수와 금액 중 무엇을 기준으로 삼을지, 혜택 격차와 안내 표현까지 정리했어요.
미용실 고객관리, 시술 이력이 다음 예약을 만든다
미용실 고객관리의 핵심은 시술 이력이에요. 염색·펌·클리닉마다 다른 재방문 주기와 다음 담당자가 읽을 기록 남기는 법을 정리했어요.
네일샵 고객관리, 디자인 이력과 제거 주기
네일샵 고객관리는 디자인 사진과 컬러 번호, 제거 주기 기록에서 갈려요. 재방문 안내까지 이어지는 실무를 정리했어요.
애견미용 고객관리, 보호자와 아이를 같이 기록해요
결제하는 보호자와 미용대에 올라가는 아이를 따로 기록하고, 견종별 털 특성에 맞춰 미용 주기를 잡는 방법을 정리했어요
피부·에스테틱 고객관리, 회차권과 시술 간격
에스테틱 회차권의 잔여 횟수와 유효기간을 손님과 맞추는 법, 관리 종류별 최소 간격 안내와 회차권 손님 이탈 신호까지 정리했어요.
카페 단골 관리, 도장 카드로는 안 보이는 것들
카페는 객단가가 낮고 방문은 잦아요. 도장 카드로 잡히지 않는 것과 저객단가·고빈도에 맞는 적립률 설계, 짧은 응대 안에서 기록하는 법을 계산과 함께 정리했어요.
로요로 지금 바로 시작해보세요.
무료로 시작하기